杭州搬家時野蠻搬運不止,顧客權益如何得到保障

文章來源:如何搬家 作者:搬家口碑 發布時間:2020-06-19 09:00:00 瀏覽次數:385次

  搬家本是一件高興喜慶的事,然而在杭州搬家過程中經常出現搬運人員野蠻搬運、野蠻裝卸,造成一些家具、家電表面油漆刮花或直接損壞,而很多人去找他們負責人交涉通常得到的回復是搬家哪里有不磕磕碰碰的,就這樣說來說去半天也沒解決什么問題,最后照樣還是付了搬運費,直接影響了我們搬家時的心情。

  杭州搬家時常見的野蠻搬運現象

 ?、?衣柜在地面直接拖行,造成地面磨損及衣柜底角松動或斷裂。

 ?、?一些光滑油漆面的家具在搬運時無任何保護措施,造成在搬運過程中或運輸過程中相互摩擦而造成油漆面的磨損。

 ?、?像紙箱類的物品直接扔來扔去,造成箱內物品損壞。

 ?、?挺干凈大的床墊按理來說應該將底部包裹起來搬運,結果在無任何防護措施的情況下搬運人員直接拖拽,導致幾千塊的床墊底部全是灰塵或者破裂。

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杭州搬家公司搬運現場

  杭州搬家野蠻搬運的原因

 ?、?無完善的內部管理體系或規章制度,員工為所欲為,就算出了問題自己也可以不用擔太大的責任。

 ?、?向顧客“坐地起價”“遭拒絕或索要”“小費”不成,在負面情緒的影響下對顧客采取的報復心理。

 ?、?至注重速度而丟了質量,很多搬家公司為了趕時間而將物品直接丟來丟去,很多時候我們在整理物品時才發現物品已經損壞。

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  杭州搬家時如何杜絕野蠻搬運

 ?、?警惕互聯網平臺上的一些搬家公司信息,切勿只將搬運價格作為評判的唯一標準。

 ?、?注意一些平臺上的知名品牌搬家公司,因為這很有可能是假冒的,有些人會說杭州三塘搬家公司不過如此,其實這時你很有可能沒有找到正規的三塘搬家。

 ?、?在搬家過程中如果一旦發現野蠻搬運現象應立即要求其停止搬運,并向其公司負責人反映情況,讓其采取必要措施。

  杭州搬家公司針對野蠻搬運采取的措施

 ?、?首先從源頭上控制,對入職員工均進行有效身份信息備案。

 ?、?對新入職員工進行系統培訓,培訓內容主要包括搬家時的服務態度及專業技能培訓。

 ?、?新入職人員試用期為三個月,在試用期期間如發現不合格的采取辭退措施。

 ?、?公司建立完善的規章制度,對于在搬運過程中對客戶態度蠻橫、野蠻搬運現象予以從重處罰。

 ?、?入職人員均簽訂勞動合同并繳納意外傷害險和社會保險,提高員工的自律意識和服務意識。

 ?、?公司始終將服務質量放在第一位,本著搬運技能再好水平再高但是如果無服務意識和團隊意識均不予以聘用。

 ?、?開通24小時投訴服務熱線,對于顧客的投訴會在第一時間安排責任人到達現場處理并給予顧客滿意的答復。

 ?、?接受社會各界的監督,承諾如果顧客對于搬家服務不滿意,公司將不收取任何費用。

  在杭州搬家公司市場競爭日益激烈的情況下,只有不斷增強服務意識、提高服務質量,才能在市場競爭中不被淘汰。
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